Politică de Rambursare
Angajamentul nostru este să asigurăm transparență și corectitudine. Această politică stabilește clar condițiile și procedura de solicitare a rambursării pentru produsele și serviciile achiziționate de pe Lacobobak.
Ultima actualizare: 15 Octombrie 2024
1. Principii Generale
Această politică se aplică tuturor achizițiilor de produse digitale (cursuri, software, ebook-uri) și servicii (consultanță, abonamente) efectuate direct pe site-ul nostru. Perioada standard de eligibilitate pentru o rambursare este de 14 zile calendaristice de la data tranzacției, cu excepția cazurilor specificate altfel.
2. Condiții de Rambursare
Sunteți eligibil dacă:
- Solicitarea este trimisă în termenul de 14 zile.
- Produsul digital prezintă defecte tehnice majore pe care nu le putem remedia.
- Conținutul serviciului este fundamental diferit de cel descris pe pagina de vânzare.
- Ați efectuat o achiziție duplicat din cauza unei erori tehnice.
Rambursarea nu se acordă dacă:
- V-ați răzgândit după achiziție.
- Ați consumat o parte semnificativă a produsului digital (ex: ați descărcat materialele, ați vizualizat peste 20% dintr-un curs).
- Serviciul de consultanță sau personalizat a fost deja prestat.
- Perioada de 14 zile a expirat.
- Achiziția a fost făcută printr-o ofertă specială marcată ca "nerambursabilă".
3. Procedura de Solicitare Pas cu Pas
-
Contactați-ne prin E-mail
Trimiteți o solicitare la adresa [email protected]. Vă rugăm să folosiți subiectul "Solicitare Rambursare - Comanda
-
Furnizați Detaliile
În e-mail, includeți numele dumneavoastră, data achiziției, numărul comenzii și o descriere clară a motivului solicitării.
-
Analiza Solicitării
Echipa noastră va analiza cererea în termen de 3-5 zile lucrătoare. Vă vom informa dacă sunt necesare informații suplimentare.
-
Confirmare și Procesare
Dacă cererea este aprobată, vom iniția procesul de rambursare. Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Poate dura 5-10 zile lucrătoare până când fondurile apar în contul dumneavoastră, în funcție de procesatorul de plăți.
4. Condiții Speciale
Abonamente: Puteți anula un abonament recurent în orice moment. Anularea va opri taxarea pentru perioadele viitoare. Nu se acordă rambursări pentru perioada deja plătită.
Pachete de servicii: Dacă ați achiziționat un pachet și ați utilizat doar o parte din servicii, se poate acorda o rambursare parțială, calculată la valoarea standard a serviciilor deja prestate.
5. Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări privind această politică, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici pentru a vă oferi suport.